【お客様の声】
2018年12月 O様　ご友人/女性
～WAU特別企画　マジェスティックホテルに泊まる贅沢な旅　5日間～
クアラルンプール　マジェスティックホテル

この度はマジェスティックホテル泊のツアーでお世話になりました。
以外、旅行の内容とアンケートをお送りします。

12.5.
友人は成田発、私は関空発でKLIAで合流とイレギュラーななかでも、スムーズに対応頂きました。
マジェスティックホテルに到着後はシャトルバスでKLセントラル駅に向かい、ブルックスフィールドで夕飯を楽しみました。

12.6.
ホテルの朝食を一時間かけて味わい、電車でイポーへ。このチケットも手配頂き助かりました。
イポーの街並みや食事、モスクの見学など、KLにはないマレーシアの一面を感じられる時間でした。

12.7.
朝食のメニューも前日から変わっているものも一部あり、ここだけでもマレーシアの多文化を感じていました。
この日はKL中心に観光。イスラム美術館、バンサービレッジ、マスジットジャメとインド街、カンポンバルとKLCCというルート。
ホテルのアクセスしやすさを最大限に活用し、KLの様々な顔に触れられる１日でした。

12.8.
大満喫したホテルステイを名残惜しくもチェッアウトし、郊外のシャーアラム（ブルーモスク）へ。
日本語が話せるボランティアガイドさんに丁寧にモスクやイスラムの暮らしについて説明頂き、マレーシアの人々により親近感を覚えました。
午後はツアー企画に含まれていたスパとアフタヌーンティーをホテルで堪能。
日頃なかなか手を出せないラグジュアリーな体験でしたが、スタッフのフレンドリーさに助けられ、肩肘はらずに楽しめました。
帰りの空港までの送迎も行きに担当頂いたスタッフさんがお越し下さり、車中では観光だけでは知ることのできないマレーシアについて伺うことができました。
次回はペナンがオススメとご紹介頂き、またマレーシアに来たいと思いました。

友人も私も旅行が好きで様々な国に行っていますが、今回はマレーシアの文化や人々、生活の多様性を感じられ、もっとマレーシアを知りたくなる機会となりました。ありがとうございました。

【当社にてご旅行をお決めいただいた理由】
クラシカルなマジェスティックホテルにリーズナブルに宿泊できること。

【今回のご旅行目的／ご希望は叶いましたでしょうか】
目的　クアラルンプール・イポー散策
　　　ホテルステイ満喫
希望は十分叶いました

【今回のご旅行を５★で評価されると、いくつでしょうか】
★★★★

●良かった点
・こちらの要望を汲んだ迅速な提案・手配
　出発地違い、満席などのイレギュラーも踏まえたフライト提案
　スパなどオプションの日程変更、当日確認
　イポー行き列車手配の提案
・送迎スタッフを始め、マレーシアのみなさんとの関わり
　またマレーシアに来たいと思える具体的な情報提供

いつもは個人手配で旅行することが多いので、手配や送迎などすべてお任せでき、余裕をもってマレーシアを楽しめました。

●改善点
・デモの情報提供
8日にホテル近くのムルデカ広場で大規模なデモがあり、たびレジでも注意喚起がありました。
ホテルからは理由には触れずホテル前の道路が閉鎖されることのみが通知されましたが、ニュースにはあがってこないので具体的な情報はつかめませんでした。自身でネット検索したりホテルに宿泊されている方に伺うなどして、デモの件を確認しました。
この件に関しては御社からも情報提供頂きたかったです。結果事故などにつながることはありませんでしたが、状況を知らずに行動していたら、何かに巻き込まれていたこともあるかと思います。

・ホテルの対応
　ホテルスタッフの対応には以下の点で満足できませんでした。
　①オプション日時の認識違い
　　お願いしていたオプションを、フロントでは違う日程で把握しており、確認に手間取ったこと。結局御社に対応頂き事なきを得ましたが、情報の連携はきちんとして頂きたかったです。
　②朝食スタッフのレベル差
　　朝食開始の6:30～7:30頃はアルバイトと見受けられるスタッフが対応しており、明らかにその後に入るスタッフとのレベルに差がありました。具体的にはスプーンが足りずにスタッフを探すも、目配りが足りず気づいてもらえなかったり、携帯をみながら他のスタッフと私語をしている姿を目にしたりと残念でした。
ドアマンはじめ他のスタッフの方や、ホテルには満足しています。この点も併せてホテルにお伝え頂けますと幸いです。
・送迎スタッフの待ち合わせ場所
　案内に記載がありました目印のダンキンドーナツは見当たりませんでした。

長文になりましたが、以上よろしくお願い致します。

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【お客様担当より】
マレーシア　フリーペーパーWAU特別企画としてマジェスティックホテルに泊まるプランへご参加いただきました。
特典内容の再確認など、ご迷惑をおかけいたしましたが、マジェスティックホテルでの宿泊、鉄道でのイポー日帰りなどマレーシアをお楽しみいただき４星をいただきました。ご指摘をいただきました点については、各関係各所へ改善を求めてまいります。
またご友人とご一緒にマレーシアの再訪をお待ちしております。
ありがとうございました。

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