平素、当社ご利用いただきありがとうございます。
お問い合わせを多数いただいております＜ラヤンラヤンアイランドリゾート＞について、2023年11月正式書面をもって休業となりましたことを、お知らせいたします。
以下は、書面直訳となりますので、正式文章をご確認いただきますようお願いいたします。
2023年11月22日
お客様各位
このたびは、弊社へのご予約ならびにご支援を賜り、心より感謝申し上げます。
本書面は、2020年以降にマレーシア政府より発出された、Layang Layang Island Resort（以下「LLIR」）の営業制限およびPulau Layang Layang（以下「本島」）への観光客受け入れ制限に関する指示について、現状のご報告を申し上げるものです。
【2020年～2021年】
2020年3月18日より、マレーシア政府は新型コロナウイルス感染拡大防止のために**行動制限令（Movement Control Order：MCO）**を発令し、観光業の営業停止、国内移動および国際旅行の禁止を義務付けました。
これに伴い、弊社は政府のさらなる指示を待つ間、2021年12月まで本島での営業を停止せざるを得ませんでした。
そのため、2020年から2021年のパンデミック期間中にいただいたすべてのご予約は延期扱いとなりました。
【2022年～2023年】
- LLIRは営業再開およびお客様のご予約を受け入れる準備を整えておりましたが、2022年3月3日付で国家安全保障会議を通じ、政府より営業再開禁止の指令が発出されました。
理由は、政府による「修繕・保守およびインフラ整備作業」の実施のためでした。 - さらに、2022年3月15日付で再度の指令が出され、2022年末まで営業禁止期間が延長されました。
- 2023年1月19日付で再び政府から指示があり、修繕・保守およびインフラ工事の完了予定である2023年6月まで閉鎖を継続するよう命じられました。
- これらの制限措置は、すべて弊社の責によるものではなく、政府の判断によるものです。
- 政府からは、「2023年6月に工事完了予定である旨をお客様（旅行代理店や仲介業者を含む）へ通知するよう」要請されており、弊社はその通りにご案内をいたしました。
- 弊社はその後も、営業再開とお客様への予約履行を実現するために、政府へ多数の再開要請・嘆願書を提出してまいりました。
- 実際、2019年初頭には、営業権（コンセッション）を2023年2月1日から2033年1月31日まで延長する申請も提出しており、過去20年間、常に更新されてきた慣行に基づいてのものでした。
- しかしながら、政府から明確な回答は得られず、審査中との説明のみが続いていました。2023年1月19日付の政府書簡でも、同様に「工事完了予定は2023年6月」との通知を求められたのみでした。
【現状と今後について】
弊社はその後も粘り強く政府との協議を続けてまいりましたが、誠に遺憾ながら、政府が公民連携（PPP）方式による新たな事業者募集を公募したことにより、弊社の営業権は失われる結果となりました。
この決定は、弊社にとっても全く予期せぬものであり、2023年1月31日以降、政府が営業権を更新しない意向を一切示していなかったため、大きな衝撃を受けております。
このような事情により、政府から「2023年6月以降に営業再開予定」との示唆があったにもかかわらず、現在も工事は完了しておらず、弊社は引き続き営業停止を余儀なくされております。
誠に心苦しい限りですが、お客様のご予約を履行することが不可能となりましたことをご報告申し上げます。
【返金ポリシーについて】
ご予約時に同意いただいております弊社の**「返金不可ポリシー（No Refund Policy）」**に基づき、
お支払い済みのご予約料金につきましては、返金対象外となります。
本件は弊社の責によるものではございませんが、心よりお詫び申し上げます。
お客様にご不便をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。
弊社もまた、この一連の出来事により、甚大な損失と損害を被っております。
お客様のご理解に心より感謝申し上げます。
敬具
Layang Layang Island Resort Sdn Bhd
経営陣一同